Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière générale les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet et nos applications mobiles ou autres plateformes afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que de bénéficier des services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive à vos besoins.
Nous comprenons l’importance de vos droits en tant que client et nous nous engageons à appliquer les conditions de la présente politique afin de vous offrir une protection et des informations claires à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de fournir des services personnalisés et de permettre le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la conservation et de la protection de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager ces informations avec d’autres personnes ou de les divulguer à des tiers.
Votre compte constitue votre moyen d’identification pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées au moyen de votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons rapidement les mesures appropriées afin de contribuer à protéger votre compte. Toutefois, lorsque le risque résulte d’une négligence personnelle du titulaire du compte, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences qui en résultent.
Responsabilité relative au site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et le fonctionnement stable de notre site internet.
Cependant, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de problèmes techniques.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de traiter le problème dans les meilleurs délais. Toutefois, dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes directes ou indirectes résultant de telles interruptions ou erreurs.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images ainsi que leurs caractéristiques et spécifications techniques.
Malgré les efforts déployés pour maintenir ces informations à jour et exactes, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir.
Si vous constatez qu’une information concernant un produit ne correspond pas au produit ou aux informations affichées sur notre site, veuillez nous en informer rapidement.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des stocks peut évoluer rapidement.
Si un produit devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et modifications
Les prix des produits peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des offres promotionnelles.
Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix applicable à cette commande.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition du produit.
4. Commandes et paiements
Confirmation de la commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos soins.
Modes de paiement
Nous proposons des modes de paiement sécurisés pour permettre le règlement de vos commandes.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 57,99 € : la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 57,99 € : les frais de livraison sont de 9,99 €.
Taxes et droits
Tous les prix des produits incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au titre des droits de douane.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais d’annulation.
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après avoir confirmé que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une commande ne peut pas être directement annulée après son expédition.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour du produit
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement.
Après confirmation que le produit retourné est en bon état et ne présente pas de dommage, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au mode de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses étiquettes ainsi que de la preuve d’achat.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe de service client vous guidera ensuite à travers les différentes étapes nécessaires à la procédure.
Délai de traitement
Nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouveau produit dès que l’échange aura été confirmé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Vie privée et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires et mettons en place des mesures de protection appropriées, notamment le chiffrement et des contrôles d’accès.
Sauf lorsque la loi l’exige, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis à un tribunal compétent conformément aux règles applicables en matière de compétence juridictionnelle.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Lorsque des modifications sont apportées, la version mise à jour sera rendue accessible sur le site.
Votre utilisation continue du site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour, dans la mesure permise par la législation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de la perte de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site internet ou nos services.
L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site dans les limites prévues par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu des lois applicables.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sans autorisation préalable, aucune personne ne peut copier, modifier, reproduire, distribuer ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions de service, nos produits, vos commandes, les paiements, les livraisons, les retours ou tout autre aspect de nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Wenasaria
E-mail : care@wenasaria.com
Téléphone : +1 (419) 527-4168
Adresse : 23 Hide Away Dr, Cridersville, OH 45806, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).