Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison peut être assurée par l’un des transporteurs suivants :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de contribuer à assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations relatives au transporteur effectivement utilisé seront indiquées dans l’e-mail de confirmation de l’expédition, une fois la commande expédiée.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.

3. Délai de livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les procédures de dédouanement ;
  • les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
  • les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
  • les conditions et capacités du réseau de livraison local.

4. Délai total de livraison

À compter de la confirmation du paiement de la commande jusqu’à la réception du produit, le délai total de livraison estimé est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est calculé de la manière suivante :

  • délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs. Le délai réel de réception peut être prolongé en fonction des conditions logistiques, des procédures de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans le pays suivant :

France.

6. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande comme suit :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 57,99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 57,99 € : la livraison est gratuite.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état de livraison de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse pourra être effectuée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande afin d’éviter tout problème de livraison.

9. Échec de livraison et traitement des incidents

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois, selon la politique du transporteur concerné ;
  • laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu indiqué ;
  • conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou dans un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client ;
  • si le colis est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à mettre en œuvre, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation de la commande concernée.

Nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées de contact valides afin de réduire les risques de problèmes liés à la livraison.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, sa livraison ou son suivi logistique, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : care@wenasaria.com

Téléphone : +1 (419) 527-4168

Adresse : 23 Hide Away Dr, Cridersville, OH 45806, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).