Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation du consommateur — 14 jours

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs bénéficiant des dispositions européennes applicables en matière de protection des consommateurs disposent, dans les situations concernées, d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir à obtenir notre autorisation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous transmettre, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter du contrat, par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après nous avoir informés valablement de sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation :

• le produit doit être conservé dans un état satisfaisant et le consommateur ne doit effectuer que les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation importants, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa possibilité de remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin d’assurer une protection suffisante du produit pendant son transport ;
• tous les accessoires, instructions, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, dans les limites prévues par la législation applicable, procéder à un ajustement correspondant du montant du remboursement.

3. Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• les photographies nécessaires ou tout justificatif pertinent, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :

• une partie en bois du meuble présente une fissure ;
• le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• le modèle, la couleur ou la taille reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;

le client peut, selon la situation concernée, demander :

• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur dans la commande, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour concerné.

5. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être conservé dans un état satisfaisant ;
• en dehors des manipulations normales nécessaires pour vérifier le produit, celui-ci ne doit pas présenter de signes d’utilisation importants ;
• le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations susceptibles d’affecter sa possibilité de remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, instructions, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine.

Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement et suffisamment protégé pendant son transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

6.1 Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou tout autre motif applicable ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.

La fourniture d’informations complètes nous permet de traiter la demande plus rapidement.

6.2 Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à son examen.

Cette vérification peut notamment comprendre :

• la vérification de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement de sa demande par e-mail ou par téléphone.

6.3 Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour est conforme aux conditions applicables, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Étant donné que l’adresse de retour peut varier selon la catégorie du produit et l’adresse de l’entrepôt concerné, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable notre confirmation.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations détaillées concernant le produit et le motif de la demande ;
• un mode d’expédition permettant de suivre le colis est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour.

Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit respecte les conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.

8. Mode et délai de traitement du remboursement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.

Le délai réel nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.

9. Politique relative aux frais de retour

9.1 Retour pour un motif imputable au consommateur

Lorsque le motif du retour comprend notamment :

• le client n’apprécie pas le produit ;
• le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
• le client a effectué un achat par erreur ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.

9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et, selon la situation concernée, nous proposerons :

• un remboursement intégral ; ou
• un service d’échange gratuit.

9.3 Dommages causés par le consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte, d’un montage incorrect, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants :

E-mail : care@wenasaria.com

Téléphone : +1 (419) 527-4168

Adresse : 23 Hide Away Dr, Cridersville, OH 45806, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).