Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Dans ce cas, si la commande remplit les conditions d’annulation applicables, vous recevrez un remboursement intégral de la somme déjà versée, sans frais d’annulation.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Toutefois, vous pouvez engager une procédure de retour après la livraison de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur le colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant la procédure applicable.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées suivantes :

E-mail : care@wenasaria.com

Téléphone : +1 (419) 527-4168

Adresse : 23 Hide Away Dr, Cridersville, OH 45806, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).